✏ geschrieben von | written by #HMD –– English 🇺🇸 Version below 🥳
Wir alle sind schon einmal Opfer des Anrufers beim Arzt geworden. Und damit meine ich ganz klar, dass wir davon ausgehen, wir sind der Patient, um uns wird sich sofort gekümmert, denn wir sind ja auch die, die bezahlen … niemand geht ans Telefon.
Nach langem Warten legen wir verzweifelt auf, ein Rückruf erfolgt selbstverständlich nicht. Da muss man auch ein bisschen die Servicewüste Deutschland loben, denn der Kunde war schon lange König gewesen. Ebendarum rufen wir als Patienten pflichtbewusst, wie wir sind, wieder an. Beim zweiten Versuch geht selbstverständlich auch niemand ran und beim dritten Versuch tatsächlich geht da jemand ans Telefon. Oft sind diese Menschen genervt, kurz angebunden, wollen sich unseres Themas gar nicht annehmen, weil nämlich in echt vor dieser Person schon weitere zwei Patienten stehen, die irgendetwas zu beklagen haben. Und da versuchen wir in diesen Momenten, einen Termin zu ergattern …
Genau das ist die Situation, möglicherweise ein bisschen überspitzt.
Moral von der Geschichte ist, hier können wir von Vavene mit AI ganz klare Vorteile für die Patienten schaffen. Durch unseren Leonardo, den Innendienst, der alle Telefonate annehmen kann, schaffen wir es, dass Kunden jederzeit angenommen werden können. Dies entlastet zum einen die Praxis und natürlich auch die Anrufer. Es ist kein Geheimnis, dass es in diesem Bereich schon lange nach Bedarf schreit. Die Gründe dafür sind vielfältig und sind weniger wichtig als die Lösung. Denn die ist wichtig, und hier können wir ganz klar mit AI einen großen Schritt in die Zukunft machen. Selbstverständlich können wir mit AI noch viel mehr tun. Man bedenke doch einfach nur die Mehrsprachigkeit. Es ist ja kein Scherz, dass heutzutage wenige nur noch der deutschen Sprache richtig mächtig sind. Grammatikalisch, rhetorisch schon lange nicht mehr. Genau aus diesem Grund können wir hier mit AI so viel Gutes schaffen.
Denn AI spricht grammatikalisch korrekt. AI kann rhetorisch geschult werden und AI ist halt auch 24/7 erreichbar. Das muss man einfach fairerweise sagen. (Emotionale Tiefphasen gibt es dann auch nicht mehr. „Hilfe, wer hat mein Schokocookie gegessen …“)
Ein Schelm, der denkt, die Moral der Geschichte sei frei erfunden.
Wir wissen auch alle, dass es wichtig ist, Geld zu sparen. Gerade im Healthcare-Sektor, wenn da nun mal eine Arztpraxis eine halbe Stelle sparen kann oder sogar eine ganze Stelle, dann ist das einfach deutlich spürbar im Portemonnaie! Weil diese Ersparung direkt an die Patienten weitergegeben werden könnte. Durch etwa günstigere Stundensätze des jeweiligen Arztes. Oder, wenn man die Stelle nicht streichen möchte, kann man einfach auch die bereits Beschäftigten andere gewinnbringende Dinge machen lassen, die wichtiger sind als eingehende Telefonate zu beantworten.
Die gute Nachricht ist, AI wird unsere Zukunft sehr positiv gestalten. Freuen wir uns darauf!
🇺🇸 English 🇺🇸
We have all been victims of the doctor’s caller at some point. And by that I clearly mean that we assume we are the patient, that we will be taken care of immediately because we are the ones paying … nobody answers the phone.
After a long wait, we hang up in despair and of course there is no call back. You have to praise Germany as a service desert, because the customer has long been king. So, as patients, we dutifully call again. On the second attempt, of course, no one answers and on the third attempt, someone actually answers the phone. These people are often annoyed, short-tempered and don’t even want to deal with our issue, because in reality there are already two other patients in front of this person who have something to complain about. And that’s when we try to get an appointment …
That’s exactly the situation, perhaps a little exaggerated.
The moral of the story is that we at Vavene can create very clear benefits for patients with AI. Thanks to our Leonardo, the office staff who can take all phone calls, we can ensure that customers can be answered at any time. This takes the pressure off the practice and, of course, the callers. It is no secret that there has long been a need in this area. The reasons for this are manifold and are less important than the solution. Because the solution is important, and here we can clearly take a big step into the future with AI. Of course, we can do much more with AI. Just think about multilingualism. It’s no joke that very few people these days are only really proficient in German. Grammatically, rhetorically, not for a long time. This is precisely why we can do so much good here with AI.
Because AI speaks grammatically correctly. AI can be trained rhetorically and AI is also available 24/7. It’s fair to say that. (There are no more emotional lows. „Help, who ate my chocolate chip cookie …”)
Anyone who thinks the moral of the story is fictitious is a rogue.
We also all know that it’s important to save money. Especially in the healthcare sector, if a doctor’s surgery can save half a job or even a whole job, then it’s clearly noticeable in the wallet! Because these savings could be passed on directly to patients. For example, through lower hourly rates for the respective doctor. Or, if you don’t want to cut the job, you can simply let those already employed do other profitable things that are more important than answering incoming phone calls.
The good news is that AI will shape our future in a very positive way. Let’s look forward to it!
Translated with DeepL.com
#Michelle #AI #Healthcare #Telefonservice
HMD = (HUMAN, Marco Deutschmann)
